安徽就小区物业纠纷问题发布规范征求意见

在各个城市中，物业与业主的纠纷时有发生，滁州也不例外，为了应对频繁发生的物业纠纷滁州急需要要改合理的规范制度来规范物业行为减少纠纷的发生。

近日，安徽省住建厅发布公告，安徽省工程建设地方标准《物业服务质量第三方评价技术规范》开始公开征求各方意见。今后，全省将建立物业服务第三方评价监理机制，通过统一完善评价标准，提升物业公司服务质量，更有效地防范化解住宅小区纠纷矛盾。

作用：评价结果可作为物业选聘、纠纷处理依据

在日常处理物业纠纷中，经常会遇到“公说公有理,婆说婆有理”的现象。业内人士指出，物业服务质量的判定，是一个复杂、专业的内容，不是业主个人和物业公司单方面可以判定的。针对当前全省物业管理实际，亟须引入完善的第三方物业服务质量评价机制，提供专业“裁判”，推动业主和物业之间的种种矛盾更好地化解。

按照新规范，政府主管部门、业主大会或单一业主、物业服务企业可根据需要，委托第三方对物业服务进行评价，在评价合同中约定评价内容，既可以进行物业服务整体评价，也可以进行单项评价。据了解，本次规范将更多强制性条文内容纳入评价中，促进全省各类物业服务质量提升，推进物业服务标准化体系建设。

应用本规范形成的评价报告能有什么用呢?未来，将作为相关物业活动的参考依据，比如物业服务企业的选聘，物业服务纠纷处理，物业服务合同续签，物业服务企业和项目经理的诚信管理等。物业项目的评价结果还可纳入安徽省物业管理服务信用平台，接受社会监督，提高物业服务评判的可靠度和公信力。

要求：电梯、消防管理等人员持证上岗率要100%

为了保障第三方评价独立公正，参与者需要具备一些必备的门槛条件，同时要避免各方利益关系牵扯。

其中，规定评价人员应熟悉物业行业有关的政策和法律法规;具有相应的物业行业专业知识，熟知行业标准规范;国家承认的专科及以上学历;5年以上的物业行业相关工作经历;评价设施设备的人员应具有工程类中级以上职称。

第三方评价重点是关注服务资源、房屋及设施设备管理、公共秩序维护、环境服务、社区综合治理等内容。在评价中，要抓取物业服务的时序过程关键点，评价过程关键点质量的落实情况，或者对关键服务质量要素的管理水平，对照评价标准打分，得出最终评价结果。

根据新规范要求，物业公司的电梯管理、消防管理、二次供水设施清洗等关键岗位人员应持有相关的职业资格证书，持证上岗率100%，不能为了省钱随便安排人从事专业管理。物业公司还要对物业服务人员进行应急预案培训，各类应急预案每年至少演练1次，每年至少开展一次业主满意度调查。

在房屋及设施设备管理方面，物业服务企业每年应按照房屋及共用设施设备状况，制定维保，大、中修计划，并按照计划实施。比如，每半年对生活水池、水箱进行清洗、消毒;每季度对水质进行检测，检测结果合格。电梯应运行平稳、无异响，对讲系统应当功能正常，视频监控设备功能完好，电梯出现故障、发生异常情况或者存在安全隐患时，应立即停止使用，及时组织修理，保障居民人身安全。

禁止：物业组织不得对车库私自改建、分隔和占用

新规范还提出了一些禁止性规定，比如在收费与经营上，明确指出实行物业费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

利用共用部位、共用设施设备经营，应当手续完备，定期公布收支情况，不得侵占业主利益。不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催缴物业费。

为了维护好居民小区秩序，物业服务组织不得对车库私自改建、分隔、占用等。固定停放的车辆应签订停车管理服务协议，停车场车辆停放有序，无占用消防通道现象，停车场导向、警示等标识应清晰完整。严禁电动自行车在共用走道、楼梯间、安全出口等公共区域违规停放和私接乱拉电线充电。

如果有意见可以这样提：

市民对本次新技术规范如有建议意见，请于2020年11月29日前反馈至编制组。

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